REGRA Pilot — Termos de Uso e Contrato de Serviço

1. Quem é quem

• A REGRA opera o REGRA Pilot em app.regrapilot.com.
• O pagamento pode ser recebido no Brasil sob o nome REGRA Negócios Digitais. É esse o nome que pode aparecer na fatura do seu cartão ou no recibo do PayPal.
• "Você" é a empresa que tem uma conta.
• "Seu cliente" é a pessoa que preenche o seu formulário, recebe o seu orçamento ou marca um horário com você. O seu cliente nunca tem conta aqui e não é parte deste contrato — a relação dele é com você.
• Ao criar uma conta ou usar o serviço, você aceita este contrato e confirma que tem poderes para aceitá-lo em nome da sua empresa.

2. O REGRA Pilot é um piloto, e nós dizemos isso

O serviço é novo. Telas, nomes e funcionalidades podem mudar, e algo que você usa hoje pode ser substituído por algo melhor amanhã. Se pretendermos retirar uma funcionalidade da qual você depende, avisamos antes.

Por isso: não deixe o REGRA Pilot ser o único lugar onde vive uma obrigação legal ou contábil. Guarde cópias próprias de tudo que você precise apresentar depois.

3. O que o REGRA Pilot faz

• Recebe pedidos de um formulário que você coloca no seu site, ou de um link que você envia.
• Avisa você quando um pedido chega e pode enviar uma confirmação automática para quem escreveu.
• Mede quanto tempo você leva para responder e mostra o que ainda está esperando.
• Guarda seus contatos, seu funil, seus compromissos, suas faturas e sua tabela de preços em um lugar só.
• Monta um orçamento, estimativa ou proposta com o seu logo, a sua cor, os seus itens, os seus termos e as suas instruções de pagamento, em um endereço reservado que você envia ao seu cliente.
• Registra o nome, a data e a hora em que o seu cliente aceita esse documento.

4. O que o REGRA Pilot NÃO faz

Leia esta seção antes de prometer qualquer coisa a um cliente. Cada linha aqui é um limite deliberado, não um esquecimento.

• Não processa pagamento. Nunca toca, guarda, transfere ou devolve o seu dinheiro. Ele mostra as instruções de pagamento que você escreveu. O dinheiro vai do seu cliente direto para você, pelo meio que você já usa.
• Não sabe se você recebeu. Marcar uma fatura como paga é um ato manual de uma pessoa.
• Não emite nota fiscal, recibo fiscal nem documento fiscal de qualquer espécie. O que ele produz são documentos comerciais. O seu sistema contábil continua sendo o registro oficial.
• Não é sistema de contabilidade. Não calcula imposto de nenhum tipo.
• Não garante que um e-mail chegue. E-mail pode atrasar, cair em spam ou ser recusado pelo provedor do destinatário. Quando a mensagem for importante, confirme por telefone.
• Não envia SMS nem WhatsApp. Não existe aplicativo de celular e não existe notificação push.
• Não assina contrato. O registro de aceite mostra que alguém abriu um endereço reservado e clicou em aceitar, em determinada hora, a partir de um IP. É prova, e prova útil, mas não é assinatura eletrônica qualificada, e não afirmamos como um juiz específico trataria isso.
• Não mostra ao visitante a sua agenda real. Um horário sugerido pelo visitante é um pedido, não um agendamento confirmado.
• Não transforma sozinho um orçamento aceito em fatura. Quem faz isso é você.
• Não gera arquivo PDF. O documento é impresso ou salvo em PDF pelo próprio navegador.
• Não se conecta ao Booksy, Mindbody, QuickBooks, Google Agenda, Stripe, PayPal nem a qualquer outro sistema externo.
• Não é um CRM e não está tentando virar um.
• Não tem backup próprio além do que a hospedagem mantém. Veja a seção 10.
• Não é certificado em PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 nem padrão equivalente. Nunca digite nele número de cartão, senha de banco, CPF/SSN ou dado de saúde.

5. Preço

• Durante o piloto o preço é $0. Nenhum cartão é guardado, porque não há o que cobrar.
• Se um preço for criado, avisamos por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência e você decide se continua. Nada é cobrado sem a sua concordância explícita.
• O que os seus clientes pagam a você não é assunto nosso. A REGRA não fica com percentual das suas vendas, e não ficará sob este contrato.

6. Sua conta e sua senha

• A senha é escolhida por você. Guardamos apenas um hash criptográfico dela, então não conseguimos ler nem dizer qual é — só podemos ajudar você a definir outra.
• Você responde por quem recebe acesso. Toda pessoa com login dentro da sua conta enxerga os dados da sua conta.
• Avise assim que suspeitar que alguém tem a sua senha.
• Uma conta pertence a uma empresa. O sistema separa os dados de cada empresa em toda consulta que faz, sem exceção.

7. Os seus dados são seus

• Tudo que você e os seus clientes colocam no serviço pertence a você. Não reivindicamos propriedade sobre nada disso.
• Não vendemos, não alugamos e não usamos esses dados para treinar modelo nenhum.
• Só olhamos para eles para ajudar você quando você pede, para corrigir uma falha ou para cumprir obrigação legal. Esse acesso fica registrado no histórico.
• Nunca usamos os dados dos seus clientes para oferecer nada a eles.

8. Os dados dos seus clientes — e quem responde por eles

Esta seção importa mais do que parece. Quando o seu cliente preenche o seu formulário, foi você quem decidiu o que perguntar e por quê. Na linguagem de proteção de dados, você é o controlador e a REGRA é a operadora, agindo conforme a sua instrução.

• O aviso de privacidade que os visitantes do seu site leem é você quem escreve. Não podemos escrever por você, porque só você sabe o que mais o seu site faz.
• Se um cliente pedir para ver ou apagar o que você guarda sobre ele, esse pedido é você quem responde. Nós ajudamos a localizar ou apagar o registro.
• Colete apenas o que for realmente necessário para orçar e executar o serviço.
• O que o serviço guarda sobre o seu cliente: nome e contato que ele digitou, o que ele pediu, de qual página veio e — se ele aceitar um documento — a data, a hora e o IP desse aceite. O IP é guardado exatamente porque é o que torna o aceite comprovável.

9. Onde roda e segurança

• O serviço roda em infraestrutura alugada da Hostinger. Todo o tráfego passa por HTTPS.
• Senhas são guardadas com hash bcrypt. Documentos públicos só são alcançáveis por um endereço longo e aleatório, que não é listado nem indexado em lugar nenhum.
• Imagens enviadas são conferidas pela assinatura real do arquivo, e arquivos SVG são recusados porque podem carregar código executável.
• Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se um incidente atingir os seus dados, contamos o que sabemos assim que soubermos, sem esperar até ter todas as respostas.

10. Backup e como tirar os seus dados de lá

• Dependemos dos backups mantidos pela hospedagem. Não prometemos que um dado específico possa ser restaurado.
• Ainda não existe botão de exportar. Peça e enviamos seus contatos, orçamentos e faturas em planilha em até 30 dias, sem custo — inclusive depois que você tiver saído.
• Imprima ou salve o que você precisa guardar por muito tempo. É a consequência prática das duas linhas acima.

11. Disponibilidade

• Não há garantia de disponibilidade nem acordo de nível de serviço durante o piloto.
• O serviço pode ficar fora do ar em manutenção, e uma atualização pode desconectar todo mundo. Entrar de novo resolve.
• Não prometemos que o serviço esteja livre de falhas. Quando encontrar uma, avise — é para isso que serve um piloto.

12. Como você não pode usar

• Não para nada ilegal, e não para enviar mensagem a quem não pediu para receber.
• Não para conteúdo enganoso, discriminatório ou de assédio.
• Não envie logo ou imagem que você não tenha direito de usar.
• Não tente alcançar os dados de outra empresa, quebrar o sistema ou disparar requisições automatizadas em massa.
• Podemos suspender uma conta que faça isso, e diremos o motivo.

13. Encerramento

• Você pode parar quando quiser. Peça e nós encerramos e apagamos a conta.
• Nós podemos encerrar avisando com 30 dias. Nos casos de mau uso da seção 12, o encerramento pode ser imediato.
• Depois do encerramento, os seus dados ficam disponíveis para você por 30 dias e então são apagados. Avise se preferir que sejam apagados imediatamente.

14. Responsabilidade — do que respondemos e do que não

• Respondemos por operar o serviço com cuidado razoável e pelas promessas feitas neste documento.
• Não respondemos por lucro cessante, por um serviço que você não fechou, por um e-mail que o cliente não recebeu ou por uma decisão que você tomou com base em um número que o sistema mostrou. O serviço é uma ferramenta. O negócio é seu.
• Na medida em que a lei admitir limitação, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você nos pagou nos doze meses anteriores — que, durante o piloto, é zero. Isso não é armadilha. É a consequência honesta de um serviço oferecido sem cobrança, e é exatamente por isso que a seção 10 pede que você guarde cópias próprias.
• Nada neste contrato limita responsabilidade que a lei não permita limitar.

15. Mudanças neste documento

• Podemos mudar estes termos. O número da versão e a data estão no topo desta página.
• Para mudança relevante, avisamos com 30 dias por e-mail e mostramos aviso dentro do painel.
• Se você não concordar com uma mudança, pare de usar o serviço antes de ela entrar em vigor. Esse é o seu remédio, e não há cobrança nem multa por sair.

16. Lei aplicável e contato

• Este contrato é regido pela lei de Florida, USA.
• Se algo der errado, escreva para nós primeiro e deixe a gente tentar resolver. hello@regrapilot.com
• REGRA Pilot é um produto da REGRA Digital Business LLC.